Introduction
La protection de la vie privée et le maintien de la confidentialité des renseignements personnels (« RP ») ont toujours été une priorité pour Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. (« GJC » ou « nous »).
La présente politique sur la protection de la vie privée (la « Politique ») a pour objectif, d’une part, de démontrer l’engagement de GJC envers le respect de la protection de la vie privée et, d’autre part, de vous informer des types de RP que GJC recueille, utilise et divulgue, notamment dans le cadre de l’exploitation de son réseau d’établissements franchisés, de son site Internet (incluant son application mobile, lorsqu’applicable) (le « Site Internet »), et les visées de cette cueillette, de cette utilisation et de cette divulgation de RP. Elle explique également la façon dont nous utilisons des témoins et des technologies similaires.
Nous pouvons modifier à l’occasion la présente Politique sans préavis.
Portée de la Politique
La présente Politique s’applique à tous les RP qui vous concernent que nous recueillons ou recevons de quelque source que ce soit. Les « RP » sont des renseignements sur une personne identifiable. Ces renseignements peuvent comprendre, notamment, votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, les demandes d’information que vous avez soumises et les achats que vous avez effectués, des renseignements financiers et des renseignements sur la facturation, y compris le numéro de votre carte de crédit, ainsi que, s’il y a lieu, toute information inscrite à votre Dossier Santé.
Cueillette de RP
Dans la plupart des cas, nous recueillerons des RP directement auprès de vous lorsque vous achetez un produit ou un service que nous offrons ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet d’un tel produit ou service. À l’occasion, nous pouvons recueillir des RP auprès d’un tiers, avec votre consentement ou de toute autre manière autorisée par la loi. En général, nous recueillons des RP lorsque vous :
Témoins et technologies similaires
Lorsque vous visitez notre Site Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques par des moyens électroniques comme les témoins. Nous utilisons ces renseignements afin de mesurer et d’améliorer l’efficacité de notre Site Web ou de rehausser l’expérience client.
Les témoins, ou Cookies en anglais, sont simplement une technologie qui permet à un site internet de se souvenir de vous. Cela permet, par exemple, de vous identifier pour que vous puissiez vous connecter à votre compte ou de se souvenir des articles que vous avez ajoutés à votre panier.
Vous avez la possibilité de bloquer totalement les témoins, mais plusieurs fonctions de nombreux sites internet risquent de ne plus vous être accessibles (gestion de compte, e-commerce, prise de rendez-vous, etc.).
Vous avez aussi la possibilité de laisser les témoins fonctionnels, mais de désactiver le partage d’information entre les différents sites internet (Cookies tiers), ce qui augmente la protection de votre vie privée tout en vous permettant d’utiliser les différents sites internet avec leur plein potentiel.
Si vous désirez changer la façon de gérer les témoins, voici la liste des pages d’aide en ligne des principaux navigateurs qui peuvent vous aider :
Nous traitons les informations des témoins à titre de RP lorsqu’ils sont associés à votre compte ou à vos coordonnées. Par exemple, nous pouvons recueillir et utiliser les types de renseignements suivants lorsque vous visitez notre Site Web:
Remarketing : Nous pouvons utiliser Google AdWords Remarketing, ou tout autre outil similaire, pour faire la publicité de GJC sur Internet et afficher des annonces sur les sites Web de tiers (y compris Google) à l’intention des personnes qui ont déjà visité notre Site Web. AdWords Remarketing, ou tout autre outil similaire, affiche des annonces à votre intention en fonction des parties du Site Web que vous avez consultées, en plaçant un témoin sur votre navigateur Web. Cela pourrait signifier que nous affichons des annonces à l’intention de visiteurs même s’ils n’ont pas terminé une tâche sur notre site ou que nous plaçons des annonces sur la page des résultats de recherche de Google, d’un site qui fait partie du réseau Google Display Network ou d’un autre moteur de recherche. Le témoin en question ne vous identifie aucunement et ne donne pas accès à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Il ne sert qu’à indiquer à d’autres sites Web que vous avez visité une page donnée de notre Site Web, de façon à ce qu’ils puissent vous présenter des annonces qui ont un rapport avec la page en question. Vous pouvez désactiver l’utilisation de Google AdWords Remarketing, si vous ne souhaitez pas y participer, en visitant les pages d’aide en ligne des principaux navigateurs mentionnés au haut de cette section.
Objectifs visés par la cueillette et l’utilisation de RP
Sauf en conformité avec la présente Politique et à moins que la loi le permette ou le requiert, GJC ne recueille pas ni n’utilise ni ne partage des RP sans consentement préalable, lequel peut être « exprès » s’il est exprimé au moyen de mots ou de gestes précis ou « implicite » s’il peut être inféré de la conduite de la personne dont les RP sont recueillis, utilisés ou partagés.
Nous utilisons en règle générale vos RP aux fins suivantes :
Divulgation et transfert des RP
À moins que vous y consentiez ou que la loi le permette ou le requiert, GJC ne donne, ne vend, ni ne loue les RP à aucune entreprise ou personne autre qu’aux sociétés liées à GJC et/ou à des sociétés mandatées par celui-ci pour des fins liées à la gestion des RP et de notre Site Web. Par exemple, nous pouvons transférer vos RP aux tiers fournisseurs de services avec lesquels nous avons conclu une entente contractuelle stipulant des normes de protection de la vie privée appropriées, lorsque de tels tiers nous aident pour les fins pour lesquelles des RP ont été recueillis. Il peut s’agir, par exemple, de fournisseurs de services pour le stockage ou le traitement de données.
Nous pouvons également divulguer des RP à un acquéreur éventuel dans le cadre d’une opération comportant la vente d’une partie ou de la totalité de l’entreprise ou des activités de GJC (auquel cas, l’utilisation de vos RP par la nouvelle entité continuerait d’être assujettie aux lois applicables) ou lorsque cela est autrement permis ou exigé par la loi.
Protection des RP
Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques pour protéger vos RP à l’égard de leur perte ou de leur vol, et de l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. L’accès à vos RP n’est accordé qu’aux employés qui doivent raisonnablement les connaître à des fins professionnelles ou dans le cadre de leurs fonctions. De manière générale, seuls les employés de GJC travaillant au service des achats, de la publicité, du marchandisage, du service à la clientèle Internet ainsi que des technologies de l’information ont accès aux RP et ce, seulement dans la mesure nécessaire pour exécuter leurs tâches.
Conservation et emplacement des dossiers contenant des RP
Nous utiliserons, divulguerons ou conserverons vos RP aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et tel que la loi nous y autorise ou nous y oblige. Les RP que nous recueillons à votre sujet sont traités et conservés dans des banques de données confidentielles et sécurisées. Il se peut que, dans certaines situations, par exemple lorsque nous faisons affaire avec un prestataire de services, vos RP soient transférés, traités et stockés à l’extérieur du Canada, par exemple aux États-Unis. Le cas échéant, les autorités gouvernementales de ces juridictions étrangères pourraient obtenir vos RP aux termes d’ordonnances rendues dans ces juridictions étrangères et en vertu des lois qui s’y appliquent.
Accès aux RP et correction des données
Nous ferons en sorte que vos RP soient exacts, complets et aussi à jour que possible, mais nous ne les mettrons pas à jour régulièrement, sauf si cela se révèle nécessaire. Il vous revient donc de nous fournir des mises à jour écrites de vos RP de temps à autre, s’il y a lieu.
Vous pouvez modifier les RP de votre compte sur notre Site Web. Vous pouvez également soumettre une demande écrite à GJC en vue d’examiner et de corriger le cas échéant, les RP que nous avons recueillis, utilisés ou divulgués à votre sujet. Cette demande écrite peut être soumise aux coordonnées indiquées à la section « Pour nous joindre » ou en remplissant le formulaire « nous joindre » disponible en ligne.
Vous pouvez décider de cesser de recevoir des communications de marketing ou promotionnelles sous forme électronique de la part de GJC en vous désabonnant au moyen du mécanisme indiqué dans ces communications, le cas échéant, ou en transmettant une demande écrite à cet égard à l’adresse indiquée dans la section « Pour nous joindre » ou en remplissant le formulaire disponible en ligne.
Avant de vous permettre d’accéder aux RP dont nous disposons à votre sujet, de les utiliser ou de les divulguer, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière satisfaisante. Dans ce cas, toute information fournie pour vous identifier sera utilisée uniquement à cette fin.
Nous tenterons de répondre à chacune de vos demandes écrites dans les trente (30) jours suivant leur réception et, si cela nous est impossible dans ce délai, nous vous en aviserons par écrit.
Pour nous joindre
Pour toutes les demandes visant (i) la modification des RP de votre compte sur notre Site Web; (ii) la vérification et la correction, le cas échéant, des RP que nous avons recueillis, utilisés ou divulgués à votre sujet; (iii) le désabonnement aux communications de marketing ou promotionnelles et (iv) la non-utilisation de vos RP pour faire auprès de vous la promotion de nouveaux produits ou services ou de produits et services supplémentaires qui pourraient vous intéresser, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle aux coordonnées suivantes :
par courriel : [email protected]
-ou-
par la poste :
Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc.
Service à la clientèle Internet
245, rue Jean Coutu
Varennes (Québec) J3X 0E1
-ou-
par téléphone : 450 646-9760
Tous les commentaires et toutes les questions, préoccupations ou plaintes concernant vos RP, la présente Politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée devraient être transmis :
a) au responsable de la protection des RP de l’établissement pharmaceutique visé pour tout ce qui concerne les services offerts en succursale; ou
b) pour tous les autres sujets, au responsable de la protection des RP de GJC, aux coordonnées suivantes :
par la poste :
Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc.
À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
245, rue Jean Coutu
Varennes (Québec)
J3X 0E1
-ou-
par courriel : [email protected]
Le responsable de la protection des RP tentera de répondre à chacune de vos demandes écrites dans les trente (30) jours de telles demandes. S’il n’est pas en mesure de respecter ce délai, celui-ci vous informera du nouveau délai requis dans les circonstances.
Si le responsable de la protection des RP n’est pas en mesure de répondre à votre satisfaction à votre demande, un processus de médiation est possible pour régler le différend. La médiation est un mode de résolution des différends. Si les parties désirent soumettre le différend à la médiation, elles mandateront alors un médiateur pour les accompagner afin de trouver une solution acceptable pour elles.
Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez vous référer à la Commission d’accès à l’information du Québec si vous êtes un résidant du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous êtes un résidant des provinces de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick.
Consentement
En fournissant des RP à GJC, vous reconnaissez avoir consenti de façon manifeste, libre et éclairée à la présente Politique.
Vous pouvez décider que vous préféreriez que GJC n’utilise pas vos RP pour faire auprès de vous la promotion de nouveaux produits ou services ou de produits et services supplémentaires qui pourraient vous intéresser et refuser qu’elle communique avec vous par la poste, par courrier électronique ou par téléphone, à des fins de marketing ou à des fins de contrôle de la qualité. Le cas échéant, vous pouvez nous en informer en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la rubrique. Pour nous joindre ou en remplissant le formulaire « nous joindre » disponible en ligne.
Utilisation de Google Maps/Google Earth APIs
L’utilisation de Google Maps/Google Earth APIs sur notre Site Web est assujettie aux règles de confidentialité de Google : http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.
Dernière révision : août 2022