Notre service à la clientèle vous souhaite la bienvenue!

Que ce soit pour des demandes d’information ou pour poser des questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo. Pour toute information ou question spécifique à la boutique en ligne Photo, veuillez cliquer ici.

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Les réponses aux questions les plus fréquentes

Comment profiter de la livraison gratuite?

La livraison standard à domicile est présentement gratuite avec toute commande de 35 $ ou plus avant taxes.

La livraison dans les succursales participantes est disponible pour toute commande de 15 $ ou plus avant taxes. Le service est offert gratuitement.

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Est-ce que mes achats sur le site JeanCoutu.com sont sécurisés?

Oui, vos transactions en ligne et la confidentialité de vos renseignements personnels de paiement sont sécurisés  par un logiciel de sécurité, le protocole SSL (Secure Socket Layer).

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Comment payer mes achats en ligne?

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.

La carte-cadeau Jean Coutu et les milles de récompense AIR MILESmd ne peuvent être utilisés pour régler vos achats en ligne.

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Comment accumuler des milles AIR MILESmd en magasinant en ligne?

Tous vos achats sont admissibles au cumul de milles AIR MILESmd, même les produits en promotion.

Offre de base

15 $* = 1 mille

Obtenez un mille par tranche de 15 $* d’achats cumulatifs par semaine (du samedi au vendredi) dans toutes les succursales Jean Coutu et pour les achats faits en ligne, si l’adresse de facturation est au Québec ou au Nouveau-Brunswick seulement.

Les achats facturés hors du Québec ou du Nouveau-Brunswick ne sont pas admissibles au cumul de milles AIR MILESmd.

* Modalités et restrictions du programme au Québec

Exclut les taxes, services postaux, timbres, loteries, titres de transport, cartes-cadeaux, cartes prépayées, ordonnances et autres produits visés par la loi de la pharmacie et ses règlements. Ne peut être jumelé à aucun autre programme de fidélité Jean Coutu. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Modalités et restrictions du programme en Ontario (en succursale seulement) et au Nouveau-Brunswick

Exclut les taxes, services postaux, timbres, loteries, titres de transport, cartes-cadeaux, cartes prépayées et ordonnances. Ne peut être jumelé à aucun autre programme de fidélité Jean Coutu. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

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Comment connaître le statut de livraison de ma commande?

Pour la livraison à domicile, lorsque votre commande aura été traitée à notre centre de distribution et expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de repérage pour la livraison.

Pour la livraison dans les succursales participantes, vous recevrez un courriel vous avisant lorsque vous pourrez vous présenter en succursale pour ramasser votre commande.

En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.

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Comment annuler ma commande?

Il est possible d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en communiquant avec notre service à la clientèle. Il est aussi possible de connaître le statut d’une commande à partir de votre compte Jean Coutu. Les commandes annulées ne peuvent être réactivées.

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