Que ce soit pour des demandes d’information ou pour poser des questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.
Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo. Pour toute information ou question spécifique à la boutique en ligne Photo, veuillez cliquer ici.
Ces réponses ne s’appliquent pas aux commandes à ramasser en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI.
La livraison standard à domicile est présentement gratuite avec toute commande de 35 $ ou plus avant taxes.
Oui, vos transactions en ligne et la confidentialité de vos renseignements personnels de paiement sont sécurisés par un logiciel de sécurité, le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.
La carte-cadeau Jean Coutu et les milles de récompense AIR MILESmd ne peuvent être utilisés pour régler vos achats en ligne.
Tous vos achats sont admissibles au cumul de milles AIR MILESmd, même les produits en promotion.
15 $* = 1 mille
Obtenez un mille par tranche de 15 $* d’achats cumulatifs par semaine (du samedi au vendredi) dans toutes les succursales Jean Coutu et pour les achats faits en ligne, si l’adresse de facturation est au Québec ou au Nouveau-Brunswick seulement.
Les achats facturés hors du Québec ou du Nouveau-Brunswick ne sont pas admissibles au cumul de milles AIR MILESmd.
Exclut les taxes, services postaux, timbres, loteries, titres de transport, cartes-cadeaux, cartes prépayées, ordonnances et autres produits visés par la loi de la pharmacie et ses règlements. Ne peut être jumelé à aucun autre programme de fidélité Jean Coutu. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.
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Pour la livraison à domicile, lorsque votre commande aura été traitée à notre centre de distribution et expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de repérage pour la livraison.
En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.
À la suite de l’expédition de votre commande, les informations seront mises à jour dès que Postes Canada aura balayé l’étiquette d’expédition à son centre de tri, puis entamé le processus de livraison. Les délais qui peuvent être encourus par Postes Canada sont malheureusement hors de notre contrôle.
Il est possible d’annuler une commande tant que le traitement de celle-ci n’a pas commencé à notre centre de distribution. Pour annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Il est aussi possible de connaître le statut d’une commande à partir de votre compte Jean Coutu. Les commandes annulées ne peuvent être réactivées.