Achetez en ligne, ramassez en succursale

Qu’est-ce que le ramassage en succursale ?

Le programme « ACHETEZ EN LIGNE, RAMASSEZ EN SUCCURSALE » est un service simple qui vous permet de gagner du temps. Commandez en ligne et économisez sur les coûts de livraison en ramassant votre commande à la succursale Jean Coutu de votre choix. De plus, la cueillette est GRATUITE pour toute commande de plus de 35 $ avant taxes. Des frais de manutention de 5 $ seront appliqués aux commandes de moins de 35 $ avant taxes. Si les produits que vous avez achetés sont en inventaire dans votre succursale locale, vous pourrez venir les ramasser en aussi peu que 3 heures ouvrables pour les commandes passées avant 15 h. S’ils ne sont pas en inventaire, vous pouvez opter pour la livraison à domicile et recevoir les produits en 3 à 7 jours ouvrables.

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Est-ce que toutes les succursales offrent le service de ramassage de commande ?

Le service est offert dans la plupart de nos succursales et vous permet de ramasser vos achats en aussi peu que 3 heures ouvrables pour les commandes passées avant 15 h. Certaines succursales ne sont toutefois pas en mesure d’offrir le service pour le moment.  

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Quels sont les produits admissibles au ramassage en succursale ?

À l’exception de quelques catégories telles que les breuvages et les produits de papier (mouchoirs, papier hygiénique, essuie-tout), la plupart de nos produits offerts en ligne et en succursale sont admissibles, et ce, en fonction des quantités en inventaire ainsi que de la taille et du poids de l’article. Pour savoir si un produit peut être ramassé en succursale, consultez la page de détails du produit dans la section Magasiner.

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Y a-t-il des frais pour ce service ?

Le ramassage d’une commande est GRATUIT pour toute commande de plus de 35 $ avant taxes. Des frais de manutention de 5 $ seront appliqués aux commandes de moins de 35 $ avant taxes. Il n’y a aucuns frais additionnels ni de frais d’expédition applicables en dehors des frais de manutention.

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Quand puis-je ramasser mes produits ?

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête à être ramassée. Nous vous prions de ne pas vous présenter en succursale avant de recevoir cette notification, afin d'éviter les inconvénients. Si vous avez passé votre commande avant 15 h, elle sera prête dans un délai d’environ 3 heures ouvrables. Si la commande est passée après 15 h, elle sera prête le lendemain matin, peu après l’ouverture de la succursale. Dans tous les cas, veuillez attendre le courriel de confirmation vous avisant que la commande peut être ramassée avant de vous déplacer. 

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À mon arrivée, où dois-je aller ?

Une fois que vous avez reçu le courriel confirmant que votre commande est prête à être ramassée, assurez-vous de l'avoir en main lorsque vous irez en succursale. En arrivant à la succursale sélectionnée pour la commande, rendez-vous au comptoir des Cosmétiques et dites à un membre de l'équipe que vous souhaitez ramasser une commande. Votre commande vous sera remise rapidement une fois que le code à barres sera validé.

Si vous souhaitez d'abord magasiner, n'hésitez pas à faire vos emplettes. Vous pourrez ensuite apporter vos produits au comptoir des Cosmétiques pour passer à la caisse et récupérer votre commande en même temps.

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Offrez-vous la cueillette à l’auto?

Nous n’offrons malheureusement pas le service de cueillette à l’auto pour le moment. Assurez-vous d’entrer à l’intérieur de la succursale sélectionnée et dirigez-vous au comptoir des Cosmétiques pour ramasser votre commande.

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Où dois-je payer ma commande?

Lorsque vous passerez votre commande de ligne, le montant total de la commande sera autorisé sur votre carte de crédit. La transaction sera facturée uniquement pour les produits et quantités disponibles, et ce, une fois la commande traitée en succursale. Lorsque vous ramasserez votre commande en succursale, tout achat additionnel de produits en succursale fera l’objet d’une transaction séparée à la caisse.

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Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction. Si vous utilisez une carte prépayée Visa ou MasterCard, veuillez la conserver jusqu’au ramassage de votre commande en succursale. Si un retour doit être effectué, la valeur de celui-ci sera remise sur la carte utilisée lors du placement de la commande.

La carte-cadeau Jean Coutu et les milles de récompense AIR MILESmd ne peuvent être utilisés pour régler vos achats en ligne.

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Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer ma commande à ramasser?

La carte-cadeau Jean Coutu ne peut être utilisée pour régler vos achats en ligne. Vous pouvez utiliser une carte prépayée Visa ou MasterCard pour payer en ligne. Veuillez la conserver jusqu’au ramassage de votre commande en succursale puisque si un retour doit être effectué, la valeur de celui-ci sera remise sur la carte utilisée lors du placement de la commande.

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Puis-je modifier la succursale où j’aimerais ramasser ma commande pendant que j’effectue mon achat?

Vous pouvez changer de succursale jusqu’au moment où vous cliquerez sur « Passer la commande ». Toutefois, il se pourrait que cela affecte la disponibilité du ou des produits de votre panier.

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Puis-je modifier la succursale où j’aimerais ramasser ma commande une fois ma commande complétée?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier la succursale une fois qu’une commande a été soumise. Cela dit, vous pouvez annuler votre commande en communiquant avec notre service à la clientèle.

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Pendant combien de temps la succursale conservera-t-elle ma commande?

Après avoir passé votre commande, vous aurez 5 jours pour la ramasser. Si vous ne ramassez pas votre commande d’ici la fermeture de la succursale le cinquième jour, votre commande sera automatiquement annulée et votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial. Pour une carte de crédit, le remboursement devrait être visible dans une journée ou deux, selon votre institution financière. Ce délai peut être plus grand pour certaines institutions financières.

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Puis-je prolonger le temps alloué pour le ramassage?

Nous ne sommes pas en mesure de prolonger le temps alloué pour le ramassage. Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande d’ici la fin du cinquième jour, votre commande sera annulée et votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial. Pour une carte de crédit, le remboursement devrait être visible dans une journée ou deux, selon votre institution financière. Ce délai peut être plus grand pour certaines institutions financières.

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Puis-je demander à quelqu’un d’autre de ramasser ma commande?

Vous pouvez transférer votre courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée, et contenant un code à barres, à la personne qui ramassera la commande pour vous. Ce code à barres nous permet d’identifier votre commande. Si la personne que vous avez choisie n’est pas en mesure de présenter le code à barres, elle ne pourra pas ramasser la commande.

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Que faire si je ne peux pas présenter le code à barres lors du ramassage de ma commande?

Vous devrez présenter une carte d’identité émise par le gouvernement afin qu’un membre de l’équipe de la succursale vous apporte votre commande. Veuillez prendre note que le nom sur la carte d’identité doit correspondre au nom inscrit sur la commande effectuée en ligne.

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Que faire si certains, ou tous les produits de ma commande ne sont plus en inventaire?

Un produit peut être identifié comme disponible lorsque vous passez votre commande, mais avoir été déjà vendu à un autre client au moment où la succursale traite votre commande.

Lorsque votre commande aura été traitée, nous vous aviserons par courriel si un produit n’est plus disponible ou qu'une quantité doit être réduite. Le courriel indiquant que la commande est prête à être ramassée identifiera les produits et quantités qui seront inclus dans celle-ci. Si vous le souhaitez, l'équipe en succursale se fera un plaisir d'identifier, s'il existe, un produit comparable à tout produit non disponible. Vous pourriez aussi choisir de passer une nouvelle commande en ligne avec livraison à domicile pour les produits manquants.

Pour les produits disponibles en quantité limitée, Jean Coutu se réserve le droit d'annuler ou de refuser les commandes en ligne afin d'assurer la disponibilité d'inventaire pour les clients qui se rendent physiquement en succursale afin de procéder à l'achat.

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Qu’arrive-t-il si je ne ramasse pas ma commande ?

Si vous ne pouvez ramasser votre commande, veuillez nous aviser au [email protected] afin que nous puissions annuler votre commande. Une fois la commande annulée, le remboursement sera fait selon le mode de paiement initial.

Si vous n’êtes pas en mesure de ramasser votre commande d’ici la fin du cinquième jour, votre commande sera annulée et votre paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial. Pour une carte de crédit, le remboursement devrait être visible dans une journée ou deux, selon votre institution financière. Ce délai peut être plus grand pour certaines institutions financières.

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Quoi faire si le prix de mes produits change avant que ma commande soit complétée en succursale ?

En tout temps le meilleur prix sera appliqué à vos produits, que ce soit le prix au moment où vous avez passé la commande en ligne ou au moment où celle-ci a été traitée en succursale. Le courriel vous avisant que la commande est prête à être ramassée affichera le prix de chaque produit. Un reçu de caisse sera aussi inséré dans votre sac d’emplettes lors du ramassage en succursale.

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Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, veuillez entrer en communication avec notre service à la clientèle en écrivant au [email protected] ou en composant le 1-855-606-4646. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la fin de la période allouée pour le ramassage, soit 5 jours. Si vous ne ramassez pas une commande avant la fin de la période allouée, celle-ci sera automatiquement annulée et le paiement sera remboursé selon le mode de paiement initial.

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Comment puis-je appliquer des codes promotionnels à ma commande?

Il n’est pas possible d’inscrire un code promo pour les commandes à ramasser en succursale pour le moment. Par contre, les promotions en vigueur telles que celles reliées à des cartes-cadeaux ou cadeaux avec achats seront gérées en succursale lors du traitement de votre commande.

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Les promotions peuvent-elles être appliquées une fois en succursale?

Les cadeaux avec achat - incluant la carte-cadeau - seront ajoutés lors de la transaction à la caisse, à la fin du traitement de la commande en succursale. Les critères d’admissibilité d’une promotion devront être satisfaits lors du traitement final pour que celle-ci soit appliquée à une commande.

Si une promotion est épuisée, vous serez informé par un membre de l’équipe en succursale. Si une offre s'est terminée entre le moment où vous passez votre commande et le moment où la succursale la traitera, votre commande ne sera pas éligible pour cette promotion. Les promotions AIR MILESmd seront aussi appliquées à la commande au moment du traitement de la commande en succursale, si le numéro d’adhérent a été soumis avec la commande.

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Puis-je demander à recevoir une partie de ma commande à la maison et à aller chercher l’autre en succursale ?

Vous devez passer deux commandes séparées, soit une pour les produits à ramasser en succursales et l’autre pour les produits qui seront livrés à domicile.

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Comment puis-je retourner un ou plusieurs produits achetés et ramassés en succursale ?

Pour effectuer un retour sur un produit inclus dans une commande à ramasser, la politique de retour en succursale s’appliquera. Nous vous invitons à vous rendre à la succursale où vous avez ramassé votre commande pour effectuer un retour sur un produit de la commande.

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D’autres questions?

Nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle pour toute autre question, commentaire ou suggestion.

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