Traitement et livraison

Comment connaître le statut de livraison de ma commande?

Pour la livraison à domicile, lorsque votre commande aura été traitée à notre centre de distribution et expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de repérage pour la livraison.

Pour la livraison dans les succursales participantes, vous recevrez un courriel vous avisant lorsque vous pourrez vous présenter en succursale pour ramasser votre commande.

En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.

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Comment profiter de la livraison gratuite?

La livraison standard à domicile est présentement gratuite avec toute commande de 35 $ ou plus avant taxes.

La livraison dans les succursales participantes est disponible pour toute commande de 15 $ ou plus avant taxes. Le service est offert gratuitement.

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Questions sur la boutique en ligne Photo

Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo.
Pour toute information ou question spécifique à la boutique en ligne Photo, veuillez cliquer ici.

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Où la livraison est-elle disponible au Canada?

La livraison à domicile est disponible partout au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.

La livraison en succursale est disponible dans les succursales participantes seulement.

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Quels sont les délais de traitement et de livraison?

Un délai de 2 jours ouvrables est habituellement alloué au traitement de la commande au centre de distribution.

La livraison à domicile est habituellement assurée par Postes Canada. La livraison standard à domicile permet de recevoir la commande en 3 à 4 jours ouvrables après l’envoi du courriel d’expédition de la commande. La livraison Express à domicile, au coût de 14.95$, permet de recevoir la commande en 2 jours ouvrables, après l’envoi du courriel d’expédition de la commande.

La livraison dans les succursales participantes est effectuée le jour suivant l’expédition de la commande.

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Quoi présenter lorsque l’on ramasse une commande en succursale?

Si vous avez sélectionné l’option de la livraison dans une succursale participante lorsque vous avez placé votre commande en ligne, vous devrez avoir en votre possession une copie ou une version électronique du courriel vous avisant que votre commande est prête pour la cueillette. Ce courriel, qui indique aussi à quel comptoir récupérer vos colis, devra être présenté afin que votre commande vous soit remise.

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Quand ramasser ma commande en succursale?

Si vous avez sélectionné l’option de la livraison dans une succursale participante lorsque vous avez placé votre commande en ligne, un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande aura été traitée au centre de distribution, expédiée, et reçue dans la succursale de votre choix.

Le courriel indiquera où vous présenter en succursale ainsi que le nombre de colis à ramasser.

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Livraison des fêtes: Quelle est la date limite pour passer une commande et la recevoir avant le 25 décembre?

Pour recevoir votre commande avant le 25 décembre, vous devez la passer avant le 15 décembre s’il s’agit d’une livraison standard. Nous ne pouvons garantir la livraison avant Noël pour toute commande placée à compter du 15 décembre.

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Que faire si ma commande est en retard?

Selon le mode de livraison, si le délai de livraison est dépassé, communiquez avec le service à la clientèle pour clarifier la situation.

Nous ne sommes pas responsables des produits perdus par Postes Canada.

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Quoi faire si on ne me livre pas le bon produit?

Communiquez avec notre service à la clientèle qui s’assurera de corriger la situation.

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La livraison à domicile peut-elle être faite à une boîte postale?

Il n’y a aucune restriction de livraison dans les boîtes postales. Postes Canada est le seul transporteur qui peut livrer à n’importe quelle adresse.

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