Les questions et réponses ci-dessous s’appliquent seulement aux commandes livrées à domicile via Postes Canada; elles ne concernent pas les commandes pour ramassage en succursale. Les commandes pour livraison à domicile sont traitées à notre centre de distribution et non en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI.
Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo.
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Oui, vos transactions en ligne et la confidentialité de vos renseignements personnels de paiement sont sécurisés par un logiciel de sécurité, le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.
Il est possible d’annuler une commande tant que le traitement de celle-ci n’a pas commencé à notre centre de distribution. Pour annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Il est aussi possible de connaître le statut d’une commande à partir de votre compte Jean Coutu. Les commandes annulées ne peuvent être réactivées.
Votre commande peut prendre jusqu’à 48 heures pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la compagnie. Sur votre relevé, la date de la transaction sera celle où la commande a été passée sur le site JeanCoutu.com.
Les taxes fédérales et provinciales sont calculées selon l’adresse de livraison.
Québec : Applicables conformément au Règlement sur la récupération et la valorisation de produits par les entreprises, les écofrais inclus dans le prix des produits électroniques visés, sont remis à l’ARPE-Québec qui les utilise pour financer le déploiement partout au Québec de son réseau de points de dépôt officiels, et les coûts de son programme (collecte, transport et recyclage des produits électroniques en fin de vie utile). Les écofrais sont établis par l’ARPE-Québec en fonction du coût de recyclage de chacune des catégories de produits visés et en assure une gestion optimale.
Ontario : Applicables à l’achat des produits visés, conformément à la Loi sur le réacheminement des déchets (2002) et du programme WEEE, les éco-droits sont remis à l’Ontario Electronic Stewardship (OES) qui les utilise pour financer le déploiement partout au Ontario de son réseau de points de dépôt officiels, et les coûts de son programme (collecte, transport et recyclage des produits électroniques en fin de vie utile). Les éco-droits sont établis par l’OES en fonction du coût de recyclage de chacune des catégories de produits visés et en assure une gestion optimale.
Nouveau-Brunswick :Conformément à la Loi sur l'assainissement de l'environnement, les écofrais inclus dans le prix des produits électroniques visés, sont remis à ARPE-Nouveau-Brunswick qui les utilise pour financer le déploiement au Nouveau-Brunswick de son réseau de points de dépôt officiels, et les coûts de son programme (collecte, transport et recyclage des produits électroniques en fin de vie utile). Les écofrais sont établis par ARPE-Nouveau-Brunswick en fonction du coût de recyclage de chacune des catégories de produits visés afin d’en assurer une gestion optimale.