Commande et paiement
Tous les achats effectués sur le site www.jeancoutu.com (le « site ») sont assujettis aux conditions suivantes. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. (« GJC ») sans préavis.
Restrictions.Pour faire des achats par l’intermédiaire du site, vous devez être avoir la capacité de contracter, avoir une adresse de facturation au Canada ou aux États-Unis et faire expédier vos achats dans la province du Québec, de l’Ontario ou du Nouveau-Brunswick.
Commande. Les annonces sur le site sont des invitations à faire des offres d’achat sur les produits sur le site et GJC ne s’engage pas à les vendre. Votre commande dûment remplie et soumise constitue votre offre d’achat des produits compris dans la commande. La réception par courriel de la confirmation d’une commande ne signifie pas automatiquement que GJC accepte la commande et n’est pas une confirmation que GJC s’engage à vendre quoi que ce soit. GJC se réserve le droit, sans autre avis préalable, de rejeter, de corriger, d’annuler toute commande ou de mettre fin pour quelque motif que ce soit ou de fixer une limite de quantité pour tout article d’une commande. Il peut être nécessaire pour GJC ou son fournisseur de solution de paiement de vérifier à tout moment des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit ou de paiement avant d’accepter toute commande.
Erreurs ou inexactitudes. Bien que GJC prenne bien soin de veiller à ce que l’information sur le site soit complète et exacte, il est possible que le site contienne des erreurs ou des inexactitudes. GJC se réserve le droit de corriger des erreurs ou des inexactitudes et de changer ou de mettre à jour l’information contenue sur le site en tout temps, sans préavis et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne, y compris ce qui touche les prix, la disponibilité et la description des produits offerts.
Prix. Vous consentez à payer le prix et tous les frais indiqués pour la transaction. Sauf avis contraire, les taxes fédérales et provinciales sont calculées en fonction de l’adresse d’expédition. Tous les montants sont en dollars canadiens. Aucun mille de récompense AIR MILESmd ou équivalent ne peut être attribué lors de l’achat d’un produit en ligne. La valeur maximale d’une commande est de 500,00 $.
Mode de paiement. Le paiement par carte de crédit est le seul mode de paiement permettant de faire des achats en ligne sur le site, le tout sujet aux conditions indiquées par notre fournisseur de solution de traitement des paiements, le cas échéant. La carte-cadeau Jean Coutu et les milles de récompense AIR MILESmd ne peuvent être utilisés pour payer des achats de la Boutique Jean Coutu en ligne. Certaines conditions pourraient être modifiées avec le temps.
Calcul des taxes
Selon les lois provinciales et fédérales applicables, la TPS et la taxe de vente provinciale, ou la taxe de vente harmonisée seront appliquées. Le calcul des taxes se fait en fonction de la province de livraison de la commande.
Livraison. GJC devra avoir reçu le paiement complet des produits commandés avant de procéder à leur livraison. GJC livrera les produits commandés par vous à l’adresse d’expédition que vous aurez transmise lors de votre commande, pourvu que l’adresse d’expédition soit conforme aux restrictions énoncées sur le site. Sauf avis contraire, aucune cueillette en magasin n’est permise. GJC livre exclusivement au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick par Postes Canada ou un autre fournisseur de son choix. La livraison des produits est sujette aux règles applicables de Postes Canada ou du fournisseur sélectionné. Les commandes sont livrées par Postes Canada selon les normes de livraison de Postes Canada, soit du lundi au vendredi, excluant les congés fériés. Les délais de livraison peuvent varier pour la livraison dans les régions éloignées. GJC fera des efforts commercialement raisonnables pour livrer les produits commandés dans des délais raisonnables mais ne pourra être tenue responsable des retards de livraison, pertes ou dommages subis dans la livraison. Dès la remise par GJC à Postes Canada des produits commandés, ceux-ci deviendront la propriété du client et GJC sera alors dégagée de toute responsabilité quant à une perte ou aux dommages à ces produits.
Annulation de commande
Si vous désirez votre commande, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Écrivez en tout temps à service@jeancoutu.com. Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons tout en notre possible afin d’annuler votre commande. Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande déjà expédiée. Toute commande annulée ne peut être réactivée.
Votre commande pourrait être annulée dans les situations suivantes :
Rupture de stock : Dans l’éventualité où il serait impossible de compléter votre commande dans les délais prévus en raison d’une rupture de stock, un courriel vous sera envoyé avant l’annulation pour vous en aviser. Vous pourrez alors nous aviser si vous désirez ou non annuler votre commande. Si seul un des produits de votre commande est affecté par la rupture de stock, nous devrons annuler votre commande mais nous pourrons passer une nouvelle commande pour les produits disponibles si vous le désirez. Un commis au service à la clientèle se fera un plaisir de discuter des options avec vous et d’assurer un suivi complet. Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. se dégage de toute responsabilité advenant une rupture de stock et pour tout dommage pouvant en résulter ou causé par tout délai de livraison.
Carte de crédit refusée : Dans le cas d’une information de crédit incorrecte ou invalide, d’une limite de crédit excédée ou d’un refus de paiement pour quelque autre raison par l’émetteur de votre carte de crédit, etc., un message d’erreur apparaîtra à l’écran.
Disponibilité et retard. GJC ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts sur le site. Si GJC ne peut vous livrer l’un ou l’autre des produits que vous avez commandés, GJC vous avisera par courrier électronique. GJC ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’un délai de livraison, d’une rupture de stock ou de la décision discrétionnaire de GJC de cesser d’offrir un produit.
Force majeure. GJC ne sera pas responsable de l’inexécution, en tout ou en partie, de quelconque de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l’inexécution, les dommages ou les pertes résultent de faits ou circonstances hors du contrôle raisonnable de GJC.
Exclusions et limites de responsabilité. TOUS LES PRODUITS ACHETÉS SUR LE SITE OU PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE NE SONT ASSUJETTIS QU'AUX GARANTIES APPLICABLES DE LEURS FABRICANTS, DISTRIBUTEURS ET FOURNISSEURS RESPECTIFS, S'IL EN EST. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES, GJC EXCLUT TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE, STATUTAIRE OU AUTRE. SANS LIMITER LA GÉNÉRALITÉ DES DISPOSITIONS PRÉCÉDENTES, GJC EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVEMENT AU DÉFAUT OU À UNE DÉFAILLANCE DU PRODUIT, À DES RÉCLAMATIONS LIÉES À L'USURE NORMALE, AU MAUVAIS USAGE DU PRODUIT, À L'UTILISATION ABUSIVE, À LA MODIFICATION DU PRODUIT, AU MAUVAIS CHOIX DE PRODUIT OU À L'APPROPRIATION ILLICITE. EN CAS DE RESPONSABILITÉ DE GJC, LE MONTANT TOTAL DE LA RESPONSABILITÉ DE GJC SERA LIMITÉ AU PRIX D’ACHAT PAYÉ PAR VOUS À GJC POUR LE BIEN.
Loi applicable. La présente convention est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables du Canada. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. Tout litige afférent ou lié à la présente convention ou à toute autre question connexe doit être résolu devant les tribunaux de la province de Québec siégeant dans la ville de Longueuil, Québec. Les Conditions d’utilisation du site et la Politique sur la protection de la vie privée retrouvées à www.jeancoutu.com/note-legale/conditions-utilisation/ font partie intégrante de la présente convention.
Sécurité du site
Afin d’assurer la protection de l’information, un logiciel de sécurité, le protocole SSL (« Secure Socket Layer »), a été installé sur le site de la Boutique Jean Coutu en ligne. Ainsi toute information qui entre sur notre site est encodée avant d’aller sur Internet afin de prévenir l'interception non autorisée de vos données.
Retour et garantie
Nous tenons à ce que votre expérience d´achat en ligne sur Jeancoutu.com soit des plus agréables. Si vous n´êtes pas complètement satisfait de votre achat sur jeancoutu.com, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel en tout temps à service@jeancoutu.com. Notre service à la clientèle émettra un numéro d´autorisation et vous fera parvenir par courriel une étiquette de retour à apposer sur la boite d´expédition de votre produit. Toute marchandise retournée doit être dans son emballage original. Tout cadeau avec achat remis avec le produit acheté doit être retourné avec le produit en question.
Il nous fera plaisir de créditer votre compte pour le montant de votre achat suite à la vérification du retour à notre Centre de Distribution. Le traitement du retour et du crédit porté à votre compte pourrait prendre jusqu´à 15 jours. Tout remboursement se fera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l´achat. Dans le cas où un achat a permis d´accumuler des récompenses Air Miles, celles-ci seront créditées lors de l´approbation du retour.
Toute marchandise achetée sur Jeancoutu.com n´est pas retournable en magasin. Inversement, toute marchandise achetée en magasin n´est pas retournable en communiquant avec le service à la clientèle de jeancoutu.com.
Dans le cas de produits endommagés au cours du processus de livraison, veuillez communiquer avec le service à la clientèle immédiatement pour un retour ou un échange. Un échange est possible dans la mesure où il y encore des stocks disponibles pour le produit en question.
Le Groupe Jean Coutu se réserve en tout temps le droit de limiter ou de refuser le retour d´un produit, peu importe le motif.
La présente politique peut être modifiée par le Groupe Jean Coutu, à sa seule discrétion et sans préavis.
