Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos du Programme de récompense AIR MILES. Pour tout autre commentaire ou question, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact au bas de la page : nous vous répondrons le plus rapidement possible.
En quoi consiste l’offre de base AIR MILES chez Jean Coutu? *Des modalités spécifiques s’appliquent au Nouveau-Brunswick
1 mille de récompense AIR MILES par tranche de 15 $ d’achats avant taxes, de produits admissibles cumulatifs par semaine (du samedi au vendredi) dans tous les Jean Coutu. Les produits en promotion sont également admissibles au calcul de l’offre de base.
Au Nouveau-Brunswick seulement une seconde offre de base est aussi en vigueur : l’offre de base ordonnance, qui donne 2 milles de récompense AIR MILES pour chaque ordonnance remplie dans un Jean Coutu du Nouveau-Brunswick. Le montant total ($$) des ordonnances n’est pas admissible au montant cumulatif de l’offre de base régulière.
Les taxes, écofrais, billets de loterie, titres de transport, services postaux, timbres, consignes, coffrets Découverte fragrances, produits liés à une collecte de fonds, cartes cadeaux Jean Coutu, cartes prépayées ou produits assimilés aux espèces, médicaments sur ordonnance, autres médicaments et services reliés à la pharmacie selon les lois applicables dans chaque province.
Le détail des achats admissibles est envoyé au Programme de récompense AIR MILES à chaque semaine. Cependant, cela peut prendre jusqu’à 4 semaines avant que les milles soient déposés dans le compte de l’adhérent.
Oui. Les retours de produits sont gérés selon la politique de Jean Coutu en matière de retour et d’échange de produits. Jean Coutu se réserve le droit de retrancher les milles associés à l’achat d’un produit ou toute offre promotionnelle y étant associée lors d’un retour de ce même produit par le client.
Les modalités et les restrictions de l’offre de base Jean Coutu s’appliquent aussi aux achats faits en ligne. Par ailleurs, les achats faits en ligne et facturés hors du Québec, de l’Ontario ou du Nouveau-Brunswick ne sont pas admissibles aux milles.
Si je n’ai pas de carte AIR MILES, puis-je donner mes milles à un autre client qui possède sa carte ou à un employé Jean Coutu?
Non. Les milles ne doivent être accumulés que par le détenteur de la carte AIR MILES, et sont liés aux achats de la transaction. Les milles ne peuvent donc pas être donnés ou monnayés.
Si je n’ai pas ma carte AIR MILES ou un coupon promotionnel avec moi lors de mes achats, est-ce que je pourrai revenir pour obtenir les milles sur ma transaction?
Pour obtenir des milles, un client doit présenter sa carte et son coupon lors de la transaction. Cependant, si vous avez oublié votre carte ou votre coupon, il est possible de faire initialiser votre reçu de caisse par le responsable avant de quitter la succursale. Vous aurez ensuite 14 jours pour vous présenter à la même succursale avec votre reçu de caisse, votre carte AIR MILES et votre coupon pour réclamer les milles non reçus.
Les soldes des comptes Rêves et Argent sont clairement indiqués :
Ils sont également disponibles sur airmiles.ca.
Pour recevoir vos soldes par courriel, chaque semaine, inscrivez-vous à l’Infolettre Jean Coutu. Notez bien que cette option est accessible seulement si vous entrez votre numéro d’adhérent AIR MILES dans votre profil en vous inscrivant à l’Infolettre.
Pour mettre à jour les informations de votre profil, vous devez visiter la section « votre profil » sur le site airmiles.ca.
Puis-je utiliser l’application AIR MILES ou une autre application de type portefeuille électronique pour conserver ma carte AIR MILES?
Oui. Vous pourrez obtenir des milles soit par l’entremise d’une lecture du code à barre de la carte sur l’application ou par une entrée manuelle du numéro par le caissier. Cependant, afin de limiter les risques de fraude, le paiement avec Argent AIR MILES est autorisé uniquement sur présentation de la carte à partir de l’application AIR MILES.
Comme un NIP est requis pour ouvrir l’application AIR MILES, il s’agit de la seule application sécuritaire.
Non. Il s’agit de deux programmes de fidélité distincts qui ne peuvent être utilisés ensemble à l’intérieur d’une même transaction. Toutefois, en fonction de vos achats et des promotions en cours, vous pouvez choisir de présenter l’une ou l’autre de vos cartes au moment du paiement.
Les milles Argent AIR MILES sont facile à utiliser.
Les milles Argent ne peuvent être utilisés pour l’achat de billets de loterie, titres de transport, services postaux, timbres, consignes, coffrets Découverte fragrances, produits liés à une collecte de fonds, cartes cadeaux Jean Coutu, cartes prépayées ou produits assimilés aux espèces, médicaments sur ordonnance, autres médicaments et services reliés à la pharmacie selon les lois applicables dans chaque province.
Non. Il est impossible de transférer des milles entre les comptes Argent et Rêves. Les milles Rêves peuvent être échangés contre des récompenses comme des vols, des voyages, des articles divers, etc. Seuls les milles Argent peuvent être utilisés pour payer vos achats en magasin.
Oui. Il est possible de changer votre préférence aussi souvent que vous le désirez en visitant airmiles.ca/argent.
Votre nouvelle préférence prendra effet à 3 h HNE le lendemain. Ainsi, si vous changez votre préférence aujourd’hui à 18 h, votre nouvelle préférence sera appliquée aux achats que vous ferez après 3 h le lendemain matin..
Oui. Votre carte AIR MILES est exigée puisqu’elle permet au système caisse d’accéder à votre compte. Vous pouvez utiliser votre carte en plastique ou présenter votre carte électronique par l’intermédiaire de l’application AIR MILES.
Deux options s'offrent à vous :
Ma carte AIR MILES vaut désormais de l’argent comptant; comment puis-je protéger mon compte d’adhérent?
Il est important de garder votre carte AIR MILES sur vous. Si vous voulez empêcher d’autres personnes d'utiliser vos milles Argent, vous avez la possibilité de bloquer et de débloquer votre compte Argent à tout moment.
Il y a un certain nombre d’éléments supplémentaires à considérer quant à la sécurité de votre compte d’adhérent, car toute personne ayant une carte d’adhérent associée à votre compte aura la possibilité d’utiliser les milles de votre compte Argent AIR MILES pour un échange en magasin. Le Programme de récompense AIR MILES vous avertira par courriel chaque fois qu’un échange Argent AIR MILES sera effectué et chaque fois que vous changerez de préférence : vous serez ainsi informé en tout temps des mouvements de votre compte. Pour en savoir plus et pour bloquer/ débloquer votre compte, visitez la section « Votre profil » puis sélectionnez l’option « Bloquer compte Argent » du site airmiles.ca.
Est-ce que mes milles seront retournés dans mon compte si je me fais rembourser une transaction payée avec Argent AIR MILES?
Il est impossible de remettre les milles dans le compte d’un adhérent AIR MILES lorsqu’il a payé avec Argent AIR MILES. Lors d’un retour de produit payé avec des milles, le montant des achats retournés vous sera remis sur une carte-cadeau Jean Coutu.
Dans la plupart des cas, pour participer à un concours chez Jean Coutu, un client doit acheter un produit participant et présenter sa carte AIR MILES lors de la transaction. Chaque produit participant acheté donne une participation au concours. Pour plus de détails, référez-vous aux modalités de chaque concours.
Le nombre de participations obtenues lors d’une transaction s’affiche sur votre reçu de caisse, sous vos soldes AIR MILES. En plus du nom du concours auquel vous avez participé, chaque produit participant acheté est listé sur votre reçu. Si vous avez acheté plus d’une unité d’un produit participant, chaque unité vous donne une participation.
Toutefois, le nombre total de participations obtenues pendant la période du concours n’est pas affiché sur les reçus de caisses.
