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Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos du programme de récompense AIR MILES. Pour tout autre commentaire ou question, n’hésitez pas à remplir le formulaire de contact au bas de la page : nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Comment puis-je adhérer au Programme de récompense AIR MILES?
En visitant airmiles.ca ou en magasin où vous recevrez une carte pré-activée. L’adhésion au Programme de récompense AIR MILES est gratuite. Vous devez être âgé de 16 ans et plus.
En quoi consiste l’offre de base AIR MILES chez Jean Coutu?* Des modalités spécifiques s’appliquent au Nouveau-Brunswick
1 mille AIR MILES par tranche de 15 $ d’achats avant taxes, de produits admissibles cumulatifs par semaine (du samedi au vendredi) dans tous les Jean Coutu. Les produits en promotion sont également admissibles au calcul de l’offre de base.
Au Nouveau-Brunswick seulement une seconde offre de base est aussi en vigueur : l’offre de base ordonnance, qui donne 2 milles AIR MILES pour chaque ordonnance remplie dans un Jean Coutu du Nouveau-Brunswick. Le montant total ($$) des ordonnances n’est pas admissible au montant cumulatif de l’offre de base régulière.
Quels sont les produits non admissibles au calcul de l’offre de base Jean Coutu?
Les billets de loterie, titres de transport, services postaux, timbres, consignes, cartes-cadeaux Jean Coutu, coffrets Découverte fragrances, produits liés à une collecte de fonds, cartes prépayées, ordonnances et autres médicaments visés par la Loi sur la pharmacie et ses règlements.
Pourquoi certains médicaments en vente libre et les médicaments sous ordonnance ne sont pas admissibles au calcul de l’offre de base?
Il ne s’agit pas d’une décision du Groupe Jean Coutu. Cela provient des lois gouvernementales en vigueur dans chaque province.
Combien de temps après mon achat chez Jean Coutu les milles AIR MILES seront-ils déposés dans mon compte?
Le détail des achats admissibles est envoyé au Programme de récompense AIR MILES à chaque semaine. Cependant, cela peut prendre jusqu’à 4 semaines avant que les milles soient déposés dans le compte de l’adhérent.
Si je retourne un produit, est-ce que les milles AIR MILES obtenus pour ce produit me seront repris?
Oui. Les retours de produits sont gérés selon la politique de Jean Coutu en matière de retour et d’échange de produits. Jean Coutu se réserve le droit de retrancher les milles associés à l’achat d’un produit ou toute offre promotionnelle y étant associée lors d’un retour de ce même produit par le client.
Puis-je obtenir des milles de récompense AIR MILES avec tous les achats en ligne?
Les modalités et les restrictions de l’offre de base Jean Coutu s’appliquent aussi aux achats faits en ligne.
Par ailleurs, les achats faits en ligne et facturés hors du Québec ou du Nouveau-Brunswick ne sont pas admissibles aux milles AIR MILES.
Si je n’ai pas de carte AIR MILES, puis-je donner mes milles AIR MILES à un autre client qui possède sa carte ou à un employé Jean Coutu?
Non. Les milles ne doivent être accumulés que par le détenteur de la carte AIR MILES, et sont liés aux achats de la transaction. Les milles ne peuvent donc pas être donnés ou monnayés.
Si je n’ai pas ma carte AIR MILES ou un coupon promotionnel avec moi lors de mes achats, est-ce que je pourrai revenir pour obtenir mes milles AIR MILES sur ma transaction?
Pour obtenir ses milles, un client doit présenter sa carte et son coupon lors de la transaction. Cependant, si vous avez oublié votre carte ou votre coupon, il est possible de faire initialiser votre reçu de caisse par le responsable avant de quitter la succursale. Vous aurez ensuite 14 jours pour vous présenter à la même succursale avec votre reçu de caisse, votre carte AIR MILES et votre coupon pour réclamer les milles non reçus.
Comment puis-je connaître les soldes de mon compte d’adhérent AIR MILES?
Les soldes disponibles sont clairement indiqués :
Il est possible de visiter airmiles.ca pour les connaître.
Vous pouvez également recevoir vos soldes par courriel, chaque semaine, en vous inscrivant à l’Infolettre Jean Coutu. Notez bien que cette option est accessible seulement si vous entrez votre numéro d’adhérent AIR MILES dans votre profil en vous inscrivant à l’Infolettre.
Comment puis-je mettre à jour les renseignements personnels de mon profil AIR MILES?
Pour mettre à jour les informations de votre profil, vous devez visiter la section « votre profil » sur le site airmiles.ca.
Puis-je utiliser l’application AIR MILES ou une autre application de type portefeuille électronique pour conserver ma carte AIR MILES?
Oui. Vous pourrez obtenir des milles AIR MILES soit par l’entremise d’une lecture du code à barre de la carte sur l’application ou par une entrée manuelle du numéro par le caissier. Cependant, afin de limiter les risques de fraude, le paiement avec Argent AIR MILES est autorisé uniquement sur présentation de la carte à partir de l’application AIR MILES.Comme un NIP est requis pour télécharger l’application AIR MILES, il s’agit de la seule application sécuritaire.
Puis-je combiner mon rabais privilège aînés et ma carte AIR MILES?
Non. Il s’agit de deux programmes de fidélité distincts qui ne peuvent être utilisés ensemble à l’intérieur d’une même transaction. Toutefois, en fonction de vos achats et des promotions en cours, vous pouvez choisir de présenter l’une ou l’autre de vos cartes au moment du paiement.
Qu’est-ce que Argent AIR MILES?
Ce programme vous permet d’échanger des milles AIR MILES de votre compte Argent pour payer vos achats chez Jean Coutu ou un autre partenaire participant.
Comment fonctionne le programme Argent AIR MILES?
Le fonctionnement du programme Argent AIR MILES est très simple.
Puis-je payer tous mes achats chez Jean Coutu avec Argent AIR MILES?
Deux exceptions s’appliquent : les cartes prépayées assimilées aux espèces (ex. : Mastercard ou Visa Vanilla) et la carte-cadeau Jean Coutu.
Est-ce que je peux transférer des milles de récompense entre les soldes Argent et Rêves?
Non. Il est impossible de transférer des milles de récompense entre les soldes Argent et Rêves. Les milles de récompense accumulés avant l’entrée en vigueur de la nouvelle structure du Programme sont automatiquement inscrits dans le solde Rêves. Ces milles peuvent être échangés contre des récompenses comme les vols, les voyages, les articles divers, etc. Seuls les milles de récompense figurant dans le solde Argent peuvent être utilisés pour payer vos achats en magasin.
Est-il possible de changer ma préférence, une fois qu’elle est déterminée?
Oui. Il est possible de changer votre préférence aussi souvent que vous le désirez en visitant airmiles.ca/argent.
Votre nouvelle préférence prendra effet à 3 h HNE le lendemain. Ainsi, si vous changez votre préférence aujourd’hui à 18 h, votre nouvelle préférence sera appliquée aux achats que vous ferez après 3 h le lendemain matin.
Dois-je avoir en main ma carte d’adhérent AIR MILES pour payer mes achats avec mes milles AIR MILES?
Oui. Votre carte d’adhérent AIR MILES est exigée puisqu’elle permet au système caisse d’accéder à votre compte. Vous pouvez utiliser votre carte en plastique ou présenter votre carte électronique par l’intermédiaire de l’application AIR MILES.
Mes renseignements sont-ils confidentiels et sécurisés?
Absolument. Les renseignements dans votre compte sont tout à fait confidentiels et le système de paiement est sécurisé. Tous les renseignements sont transmis sur des réseaux protégés.
Que se passe-t-il si je perds ma carte d’adhérent?
Visitez la section « Votre profil » sur airmiles.ca et servez-vous de la fonction libre-service pour bloquer votre compte. Commandez une nouvelle carte.
Comment bloquer/débloquer mon compte d’adhérent?
Deux options s'offrent à vous :
Ma carte d’adhérent vaut désormais de l’argent comptant; comment puis-je protéger mon compte d’adhérent?
Il est important de garder votre carte d’adhérent AIR MILES sur vous. Si vous voulez empêcher d’autres personnes de faire des échanges instantanés, vous avez la possibilité de bloquer et de débloquer votre compte à tout moment.
Il y a un certain nombre d’éléments supplémentaires à considérer quant à la sécurité de votre compte d’adhérent, car toute personne ayant une carte d’adhérent associée à votre compte aura la possibilité d’utiliser les milles AIR MILES de votre compte Argent AIR MILES pour un échange en magasin. Le Programme de récompense AIR MILES vous avertira par courriel chaque fois qu’un échange Argent AIR MILES sera effectué et chaque fois que vous changerez de préférence : vous serez ainsi informé en tout temps des mouvements de votre compte. Pour en savoir plus et pour bloquer/ débloquer votre compte, visitez la section « Votre profil » puis sélectionnez l’option « Bloquer compte Argent » du site airmiles.ca.
Si je perds ma carte d’adhérent, est-ce qu’une autre personne peut s’en servir?
Oui. Si vous n’avez pas bloqué votre compte pour empêcher les échanges instantanés, une autre personne peut l’utiliser.
Est-ce que mes milles de récompense AIR MILES seront retournés dans mon compte si je me fais rembourser une transaction payée avec Argent AIR MILES?
Il est impossible de remettre les milles dans le compte d’un adhérent AIR MILES lorsqu’il a payé avec Argent AIR MILES. Lors d’un retour de produit payé avec des milles, le montant des achats retournés vous sera remis sur une carte-cadeau Jean Coutu.
Votre message a bien été envoyé.
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