Notre service à la clientèle vous souhaite la bienvenue!

Que ce soit pour des demandes d’information ou pour poser des questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

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Les réponses aux questions les plus fréquentes

Comment profiter de la livraison gratuite?

La livraison standard est présentement gratuite avec toute commande de 25 $ ou plus avant taxes.

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Est-ce que le site JeanCoutu.com est sécuritaire?

Oui, le site JeanCoutu.com est sécuritaire. Vos transactions en ligne sont sécurisées et la confidentialité de vos renseignements personnels est assurée par un logiciel de sécurité, le protocole SSL (Secure Socket Layer).

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Comment payer mes achats en ligne?

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.

La carte-cadeau Jean Coutu et les milles de récompense AIR MILESmd ne peuvent être utilisés pour régler vos achats en ligne.

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Comment accumuler des milles de récompenses AIR MILESmd en magasinant en ligne?

Tous vos achats sont admissibles au cumul de milles de récompenses AIR MILESmd, même les produits en promotion.

Offre de base

15 $* = 1 mille de récompense

Obtenez un mille de récompense par tranche de 15 $* d’achats cumulatifs par semaine (du samedi au vendredi) dans toutes les succursales PJC Jean Coutu et pour les achats faits en ligne, si l’adresse de facturation est au Québec ou au Nouveau-Brunswick seulement.

Les achats facturés hors du Québec ou du Nouveau-Brunswick ne sont pas admissibles au cumul de milles de récompense AIR MILESmd.

* Modalités et restrictions du programme au Québec

Exclut les taxes, services postaux, timbres, loteries, titres de transport, cartes-cadeaux, cartes prépayées, ordonnances et autres produits visés par la loi de la pharmacie et ses règlements. Ne peut être jumelé à aucun autre programme de fidélité Jean Coutu. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Modalités et restrictions du programme en Ontario (en succursale seulement) et au Nouveau-Brunswick

Exclut les taxes, services postaux, timbres, loteries, titres de transport, cartes-cadeaux, cartes prépayées et ordonnances. Ne peut être jumelé à aucun autre programme de fidélité Jean Coutu. Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

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Comment vérifier le statut de ma commande?

Lorsque vous passez votre commande, un courriel contenant un numéro de suivi vous sera envoyé, vous permettant de faire le suivi sur le site de Postes Canada.

En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.

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Comment annuler ou modifier ma commande?

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en communiquant avec notre service à la clientèle. Il est aussi possible de connaître le statut d’une commande depuis votre compte Jean Coutu. Les commandes annulées ne peuvent être réactivées.

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